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Développer la qualité du service client

Objectifs de la formation "Développer la qualité du service client"

1.

Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client

2.

Apporter les solutions conformes à ses attentes dans le respect du process qualité interne.

3.

Evaluer la satisfaction du client

4.

Savoir transformer son client en ambassadeur de son entreprise.

Informations

Prérequis

Maîtriser la langue française

Durée

21 heures (3 jours)

Coût unitaire HT

Nous consulter

Lieu de la formation

Beaune dans la Zone d’activités des Cerisières à 5 minutes de la sortie d’autoroute Péage de Beaune Sud – A6 – Sortie N°24.1
Coordonnées GPS : 47.011335, 4.859370

Accessibilité PMR

L’accessibilité du centre est totale pour les personnes en fauteuil. Autre handicap: nous consulter

Modalité d'évaluation

Evaluation individuelle par Questions / Réponses.

Nombre maximum de participants

10

VALIDATION FINALE

Evaluation pratique à chaud de satisfaction en fin de formation.

Attestation individuelle réglementaire délivrée à la suite de la formation.

PROCHAINES DATES

  • Jour 01: 09/01/2025 – Jour 02: 30/01/2025 – Jour 03: 03/02/2025
  • Jour 01: 20/02/2025 – Jour 02: 21/02/2025 – Jour 03: 07/03/2025
  • Jour 01: 20/03/2025 – Jour 02: 28/03/2025 – Jour 03: 03/04/2025

Équipe

Une équipe de formateurs au service de tous

Magali SANTOS

Formateur métier

Sylvain RICHEZ

Directeur général (associé)
Formateur bâtiment

Nos locaux

Notre centre de formation se situe à Beaune

Zone d’activités des Cerisières à 5 minutes de la sortie d’autoroute Péage de Beaune Sud - A6 - Sortie N°24.1
Coordonnées GPS : 47.011335, 4.859370

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